ITIL v3와 ITIL v3 Service Design 이란
많은 공공기관이나 기업 등에서는 도입한 소프트웨어나 시스템을 유지보수 혹은 운영을 위해서 비용 절감 및 효과성 향상을 위해 외분 전문 업체나 인력을 고용하여 IT 아웃소싱을 하려는 경향이 있다. 이러한 경향 속에서 ITIL은 IT 서비스를 관리하고 운영하는데 있어서 표준 달성을 위한 지침을 지시하고 있다.
ITIL v3는 서비스 전략(Service Strategy), 서비스 디자인(Service Design), 서비스 트랜지션(Service Transition), 서비스 운영(Service Operation), 지속적인 서비스 향상(Continual Service Improvement) 으로 구성되어 있다. ITIL v3는 IT 서비스에 대해 비즈니스 서비스 관리와 서비스 포트폴리오 관리, 지식관리 등에 대한 개념들을 정의하고 있으며 현재의 IT 흐름과 동향변화에 맞춰 정립되었다. IT 아웃소싱 비즈니스 환경에서 IT 서비스 관리 (ITSM)를 위한 구체적인 시나리오 및 개념 정의와 사례를 제시하여 확대되고 있는 서비스 비즈니스에 적용 가능하도록 하고 있다. 이러한 부분은 IT 서비스 운영과 관리가 원활하게 진행될 수 있도록 해주는 반면 IT 서비스의 효율성 향상 및 개선에 도움을 준다.
ITIL v3의 5가지 부분 중에서 ITIL v3 Service Design에 대한 개념과 특징에 대해 살펴보고 현재 IT 산업의 현황분석을 하고 앞으로 개선해야 할 목표에 대한 분석을 하고자 한다.
ITIL v3 Service Design은 소프트웨어 및 시스템에 대해 유지보수 혹은 운영환경에 적용하기 위한 신규 또는 변경되는 서비스의 설계 등에 관해 품질, 사업 영역 및 기능, IT 기술간 프로세스와 액티비티의 일관성과 통합성을 제공을 목표로 하고 있다. ITIL v3 Service Design 은 서비스 카달로그 관리, 서비스 수준관리, 용량 관리, 가용성 관리, IT 서비스 연속성 관리, 정보보안관리, 공급자 관리의 프로세스로 이루어지며 서비스 수준, 품질, 프로세스 등 비즈니스 연계관점과 서비스 생명주기, 조직적 관점에 대해 고려해서 서비스를 설계해야 한다.
ITIL v3와 ITIL Service Design에 대한 간략한 개념 및 정의에 대해 살펴봤다. 이를 바탕으로 현 IT 산업의 ITIL Service Design의 이슈에 대해 As-Is 분석을 하고 이를 통한 To-Be 관점에서 앞으로 ITIL의 방향에 대해 고찰해보고 ITIL Service Design에 결론을 내리고자 한다.
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